Главная > Услуги > IT-аутсорсинг > Описание услуг и тарифы >

Тарифный план «ЛАЙТ»

Служба поддержки Instantech ServiceDesk
Обзор тарифов Тариф «Лайт» Тариф «Оптима» Тариф «Комфорт» Аренда специалиста

Базовые параметры обслуживания по тарифу «ЛАЙТ»

Тарифный план «ЛАЙТ»1 разработан специалистами Instantech для компаний, стремящихся максимально минимизировать затраты на поддержку IT. В абонентскую плату включен базовый пакет услуг, а дополнительные работы оплачиваются отдельно.

Время обслуживания клиентов
Поддержка пользователей 5/7 с 9:00 до 18:00
Расширенная поддержка VIP-пользователей
Способы обращения в Instantech ServiceDesk
Телефон, голосовая почта и факс
Веб-мессенджер Instantech
Электронная почта
Интернет-портал Instantech ServiceDesk
Средства мониторинга заявок и отчетность
Система мониторинга заявок для пользователей
Система мониторинга заявок для руководства
Еженедельная отчетность по заявкам
Ежемесячная отчетность по заявкам
Поддержка серверов
Реакция на сбои В течение 8 часов
Устранение неполадок в работе серверов
Установка и настройка ОС и программ
в случае восстановления после технических сбоев
Резервное копирование
восстановление информации состояния недельной давности
Мониторинг здоровья
Установка обновлений
1 раз в 3 месяца
Антивирусный контроль
Поддержка рабочих станций
Реакция на заявки В течение 8 часов
Устранение неполадок в работе рабочих станций
Установка и настройка ОС и программ
из утвержденного списка
Доступ к ЛВС
Резервное копирование
Мониторинг здоровья рабочей станции
Установка обновлений
1 раз в 3 месяца
Антивирусный контроль
Консультирование пользователей
Поддержка периферийного и офисного оборудования
Реакция на заявки В течение 8 часов
Устранение неполадок ПО при работе с периферийным оборудованием
Настройка
Дополнительные услуги
Выделенный менеджер
Взаимодействие с внешними провайдерами (интернет, телефония)
Работы по апгрейду оборудования
Доставка документов курьером
Консультации по лицензированию
Часы обслуживания и выезды
Кол-во часов сервисного обслуживания в месяц, включенных в абонентскую плату Не лимитируется в рамках рабочего времени
Кол-во сервисных выездов специалиста в месяц, включенных в абонентскую плату Не лимитируется в рамках рабочего времени
Кол-во профилактических выездов специалиста в месяц, включенных в абонентскую плату 1 выезд на каждые 20 рабочих станций
Скидки на дополнительные работы и товары
Программное обеспечение2 2%
Рабочие станции, серверы, оборудование 1%
Расходные материалы для оргтехники 1%
Дополнительные работы 5%
Участие в акциях Instantech для клиентов
Стоимость обслуживания (руб./мес.)
Стоимость обслуживания 1 сервера 1950 руб.
Стоимость обслуживания 1 рабочей станции 490 руб.
Стоимость обслуживания 1 ноутбука 590 руб.
Стоимость обслуживания 1 единицы оргтехники 250 руб.
Минимальная стоимость контракта 6900 руб.

1 Тарифные планы являются базовыми и не статическими: в зависимости от задач Вашего бизнеса любой из них можно модифицировать, добавив нужные или убрав избыточные опции. Мы готовы обсудить и предложить вам индивидуальный тариф, оптимальный по стоимости и функционалу.

2 Скидки на приобретение программного обеспечения предоставляются в случае, если предоставление таких скидок не запрещено требованиями к ценовой политике со стороны производителей.

Сравнительная таблица базовых тарифов Instantech ServiceDesk (350 КБ)