Служба поддержки Instantech ServiceDesk

Базовые параметры обслуживания по тарифу «ЛАЙТ»

Тарифный план «ЛАЙТ»1 разработан специалистами Instantech для компаний, стремящихся максимально минимизировать затраты на поддержку IT. В абонентскую плату включен базовый пакет услуг, а дополнительные работы оплачиваются отдельно.

Время обслуживания клиентов
Поддержка пользователей 5/7 с 9:00 до 18:00
Расширенная поддержка VIP-пользователей
Способы обращения в Instantech ServiceDesk
Телефон, голосовая почта и факс
Веб-мессенджер Instantech
Электронная почта
Интернет-портал Instantech ServiceDesk
Средства мониторинга заявок и отчетность
Система мониторинга заявок для пользователей
Система мониторинга заявок для руководства
Еженедельная отчетность по заявкам
Ежемесячная отчетность по заявкам
Поддержка серверов
Реакция на сбои В течение 8 часов
Устранение неполадок в работе серверов
Установка и настройка ОС и программ
в случае восстановления после технических сбоев
Резервное копирование
восстановление информации состояния недельной давности
Мониторинг здоровья
Установка обновлений
1 раз в 3 месяца
Антивирусный контроль
Поддержка рабочих станций
Реакция на заявки В течение 8 часов
Устранение неполадок в работе рабочих станций
Установка и настройка ОС и программ
из утвержденного списка
Доступ к ЛВС
Резервное копирование
Мониторинг здоровья рабочей станции
Установка обновлений
1 раз в 3 месяца
Антивирусный контроль
Консультирование пользователей
Поддержка периферийного и офисного оборудования
Реакция на заявки В течение 8 часов
Устранение неполадок ПО при работе с периферийным оборудованием
Настройка
Дополнительные услуги
Выделенный менеджер
Взаимодействие с внешними провайдерами (интернет, телефония)
Работы по апгрейду оборудования
Доставка документов курьером
Консультации по лицензированию
Часы обслуживания и выезды
Кол-во часов сервисного обслуживания в месяц, включенных в абонентскую плату Не лимитируется в рамках рабочего времени
Кол-во сервисных выездов специалиста в месяц, включенных в абонентскую плату Не лимитируется в рамках рабочего времени
Кол-во профилактических выездов специалиста в месяц, включенных в абонентскую плату 1 выезд на каждые 20 рабочих станций
Скидки на дополнительные работы и товары
Программное обеспечение2 2%
Рабочие станции, серверы, оборудование 1%
Расходные материалы для оргтехники 1%
Дополнительные работы 5%
Участие в акциях Instantech для клиентов
Стоимость обслуживания (руб./мес.)
Стоимость обслуживания 1 сервера 1950 руб.
Стоимость обслуживания 1 рабочей станции 490 руб.
Стоимость обслуживания 1 ноутбука 590 руб.
Стоимость обслуживания 1 единицы оргтехники 250 руб.
Минимальная стоимость контракта 6900 руб.

1 Тарифные планы являются базовыми и не статическими: в зависимости от задач Вашего бизнеса любой из них можно модифицировать, добавив нужные или убрав избыточные опции. Мы готовы обсудить и предложить вам индивидуальный тариф, оптимальный по стоимости и функционалу.

2 Скидки на приобретение программного обеспечения предоставляются в случае, если предоставление таких скидок не запрещено требованиями к ценовой политике со стороны производителей.

Сравнительная таблица базовых тарифов Instantech ServiceDesk (350 КБ)