Служба поддержки Instantech ServiceDesk

Базовые параметры обслуживания по тарифу «КОМФОРТ»

Тарифный план «КОМФОРТ»1 является cамым полным и разработан специалистами Instantech специально для компаний, которые предъявляют высокие требования к доступности своей IT-инфраструктуры и оперативности оказания поддержки.

Время обслуживания клиентов
Поддержка пользователей 5/7 с 9:00 до 18:00
Расширенная поддержка VIP-пользователей 5/7 с 9:00 до 19:00
Способы обращения в Instantech ServiceDesk
Телефон, голосовая почта и факс
Веб-мессенджер Instantech
Электронная почта
Интернет-портал Instantech ServiceDesk
Средства мониторинга заявок и отчетность
Система мониторинга заявок для пользователей
Система мониторинга заявок для руководства
Еженедельная отчетность по заявкам
Ежемесячная отчетность по заявкам
Поддержка серверов
Реакция на сбои В течение 1,5 часов
Устранение неполадок в работе серверов
Установка и настройка ОС и программ
в случае восстановления после сбоев
Резервное копирование
восстановление информации состояния недельной давности
Мониторинг здоровья
в автоматическом режиме
Установка обновлений
1 раз в месяц или по мере выхода
Антивирусный контроль
экспертный контроль
Поддержка рабочих станций
Реакция на заявки В течение 1,5 часов
Устранение неполадок в работе рабочих станций
Установка и настройка ОС и программ
из утвержденного списка
Доступ к ЛВС
Резервное копирование
Мониторинг здоровья рабочей станции
Установка обновлений
1 раз в месяц или по мере выхода
Антивирусный контроль
экспертный контроль
Консультирование пользователей
Поддержка периферийного и офисного оборудования
Реакция на заявки В течение 1,5 часов
Устранение неполадок ПО при работе с периферийным оборудованием
Настройка
из утвержденного списка устройств
Дополнительные услуги
Выделенный менеджер
Взаимодействие с внешними провайдерами (интернет, телефония)
Работы по апгрейду оборудования
рабочие станции и серверы
Доставка документов курьером
Консультации по лицензированию
ПО для рабочих станций и серверов
Часы обслуживания и выезды
Кол-во часов сервисного обслуживания в месяц, включенных в абонентскую плату Не лимитируется в рамках рабочего времени
Кол-во сервисных выездов специалиста в месяц, включенных в абонентскую плату Не лимитируется в рамках рабочего времени
Кол-во профилактических выездов специалиста в месяц, включенных в абонентскую плату 3 выезда на каждые 20 рабочих станций
Скидки на дополнительные работы и товары
Программное обеспечение2 7%
Рабочие станции, серверы, оборудование 5%
Расходные материалы для оргтехники 5%
Дополнительные работы 20%
Участие в акциях Instantech для клиентов
Стоимость обслуживания (руб./мес.)
Стоимость обслуживания 1 сервера 4900 руб.
Стоимость обслуживания 1 рабочей станции 890 руб.
Стоимость обслуживания 1 ноутбука 990 руб.
Стоимость обслуживания 1 единицы оргтехники 550 руб.
Минимальная стоимость контракта 16900 руб.

1 Тарифные планы являются базовыми и не статическими: в зависимости от задач Вашего бизнеса любой из них можно модифицировать, добавив нужные или убрав избыточные опции. Мы готовы обсудить и предложить вам индивидуальный тариф, оптимальный по стоимости и функционалу.

2 Скидки на приобретение программного обеспечения предоставляются в случае, если предоставление таких скидок не запрещено требованиями к ценовой политике со стороны производителей.

Сравнительная таблица базовых тарифов Instantech ServiceDesk (350 КБ)